Trocas e Devoluções

Na H.Méro | Madeira e Arte, a atenção a cada detalhe é prioridade, desde a concepção do projeto no computador até o acabamento final feito à mão. O objetivo é garantir uma experiência excelente em cada aquisição.

Nota sobre produtos artesanais: Por utilizarmos madeira natural em um processo artesanal, cada peça é única. Eventuais variações de tonalidade, veios e texturas em relação às fotos de exposição são características intrínsecas da matéria-prima e do trabalho manual, não representando defeitos no produto.

1. Desistência ou Arrependimento

Se o produto for recebido e houver desistência da compra, a solicitação de devolução para estorno pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. Para solicitar, envie um e-mail para contato@hmero.com.br com o número do pedido e imagens do produto.

2. Troca por Erro no Pedido

Caso o produto entregue seja diferente do adquirido ou apresente ausência de algum acessório, o contacto deve ser feito através do e-mail contato@hmero.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos. Comprovado o erro, o procedimento de troca será realizado sem custos adicionais de frete.

3. Defeito de Fabricação (Garantia)

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos após a entrega. Analisaremos as evidências e, comprovado o defeito técnico, seguiremos com a solução sem custos para o cliente.

Nota: Variações naturais da madeira mencionadas anteriormente, bem como danos causados por mau uso, exposição excessiva ao sol, humidade ou quedas, não são cobertos pela garantia.

4. Condições de Aceitação

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos legais de 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito).

5. Restituição de Valores

Após o recebimento do produto e aprovação da análise técnica, o estorno seguirá as regras abaixo:

• Cartão de Crédito: Solicitação enviada à administradora em até 7 dias úteis (o crédito depende da data de fechamento da fatura).
• Pix e Boleto: Estorno realizado em conta vinculada ao CPF do comprador em até 30 dias.
• Cupom de Desconto: Válido por 90 dias para uso exclusivo na loja virtual.